Saviez-vous qu’à cette minute au-delà de 6 000 avions sont en vol autour du globe et transportent près de 500,000 personnes? Dès l’aéroport, le passager aérien est pris totalement en charge d’un comptoir à un autre jusqu’à l’embarquement puis il devra faire entièrement confiance au personnel de bord. Pas facile pour tout le monde…
Selon le Dr. Philippe Bargain, ADP – Roissy – CDG, l’auteur d’une étude approfondie sur le comportement des passagers aériens, trois comportements particuliers peuvent envahir le champ de la conscience de ces derniers.

« Excitabilité anxieuse
Peur de rater son avion, quête incessante d’informations… Ou attitudes d’agressivité et d’exaspération à l’égard du personnel. Avec l’interdiction de fumer, la cigarette ne calme plus la tension interne. L’automédication par l’alcool, gratuit à bord, par la recherche de son effet anxiolytique sert à corriger l’état de mal-être. L’abus sera responsable d’ivresse aiguë avec son cortège habituel de troubles de comportement, de propos agressifs et insultants à la bagarre généralisée en cabine. »

Comportement régressif
« Soumission à l’autorité du personnel de l’aérogare ou de bord et recherche (consciente ou inconsciente) de sa protection affective et maternelle. »

Comportement autonome
« Le passager autonome ne ressent pas ce sentiment de transformation de soi. Il parvient à se servir de l’aéroport et de l’avion comme d’un simple moyen utilitaire. Le confort, le service attentif lui permettent d’être à l’aise sans avoir le sentiment d’être brutalisé par le voyage aérien. Au lieu d’être valorisé par le phénomène de l’ascension, ce passager cherche à se valoriser par l’attitude du personnel et la disponibilité de la technique à son égard.

Certains passagers du type « autonome » en viennent à croire qu’en achetant un billet ils ont acheté également des droits sur le personnel de l’aéroport et de l’avion. Ce comportement, s’il s’exacerbe, peut tourner à celui d’un enfant gâté, surtout en première classe ou en classe affaire. Habitué à être obéi, il supporte mal les remarques du personnel et croit pouvoir transgresser les règles. »

La prochaine fois que vous prendrez l’avion, faites en sorte que l’on garde un bon souvenir de vous…