Récemment, Jean-Marc Thévenaz, directeur général de la compagnie low cost EasyJet en Suisse, annonçait à la TSR que des mesures étaient mises en place pour remédier au problème des retards et des annulations qui ont affecté la compagnie.

En réaction aux sévères critiques que la compagnie a subies de la part des médias, le porte-parole de EasyJet Suisse a présenté des excuses en ajoutant qu’à l’avenir de telles situations ne se produiront plus.

Pour atteindre ce but, la compagnie a diminué le nombre de vols durant certaines périodes. Easy Jet compte également utiliser un avion supplémentaire parmi les six appareils de secours de la compagnie. Actuellement au sol en Angleterre, ils sont prêts à être mis en service mais sans programme, a précisé M. Thénenaz.

Il a ajouté qu’« un tel avion pourrait être affecté à Genève pour limiter les retards, avec l’envoi d’un équipage supplémentaire pour faire le dernier vol de la journée ».  » Ce qui permettra à l’ensemble des vols de rentrer à Genève.

Le directeur a tenu à expliquer les raisons des retards. Selon lui, la compagnie EasyJet serait victime de son succès.  En effet, comme les avions sont pleins à 90% au départ de Genève, a-t-il expliqué, les vols sont souvent très « serrés » durant la journée. De plus, la compagnie a souffert des conditions exceptionnelles de cette année (crise économique, éruption du volcan islandais) ce qui a entraîné un travail administratif considérable pour gérer les annulations et les remboursements, que l’entreprise est encore en train de régler. Plus de 120 employés y travaillent en continu.

La compagnie compte également soigner la communication avec sa clientèle. Des lettres personnalisées seront envoyées par la compagnie aux passagers ayant été affectés par la situation des vols et des annulations.