La Commission européenne vient de lancer dans toute l’Europe une campagne destinée à informer les passagers de leurs droits lors de leurs déplacements en avion (ou en train). Cette campagne intitulée « Passagers : vos droits à portée de main » a ouvert un site Internet récapitulant les droits des passagers et la manière de les faire valoir. On peut également trouver dans les aéroports et les gares des brochures faisant état des droits fondamentaux du voyageur. Une autre brochure intitulée « Droits des passagers aériens » est également disponible en vous adressant à l’adresse Internet suivante : http://apr.europa.eu .

Quels sont ces droits?

En cas de retard de plus de deux heures, à l’aller comme au retour, sachez que les passagers aériens ont droit à un repas et une boisson gratuits. Si le retard dépasse cinq heures, ou si le vol est annulé, ils peuvent choisir entre le remboursement de leur billet dans les sept jours, un billet retour vers leur aéroport de départ, ou un transfert vers leur destination par un autre moyen de transport. Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie aérienne doit prendre en charge une nuit d’hôtel. Soit dit en passant, les mêmes garanties s’appliquent si vous décidez de prendre le train pour partir vers une autre destination.

• Dommages ou perte de bagages : Si la compagnie aérienne égare ou endommage vos bagages, elle doit vous dédommager financièrement, jusqu’à 1 220 euros pour l’avion et 1 300 euros pour le train. Il faudra par contre, remplir un constat du dommage et en faire part au bureau des réclamations de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

• Refus d’embarquement : vous avez droit à une indemnisation de 125€ à 600 € en fonction de la distance du vol et des retards subis lors du réacheminement.

• Annulation : vous avez droit à une indemnisation, sauf si vous avez été informé 14 jours avant le vol, ou si vous avez obtenu un réacheminement proche de l’horaire initial, ou si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires.

• Assistance de la compagnie aérienne : selon les circonstances, en cas de refus d’embarquement, de retard ou d’annulation de votre vol, vous pouvez bénéficier d’une assistance (restauration, communications, et hébergement pour la nuit si nécessaire). Si l’embarquement vous est refusé ou que votre vol est annulé, vous pouvez soit poursuivre votre voyage ou obtenir un remboursement de votre billet.

Pour plus d’information ou pour obtenir la liste des autorités nationales chargées de l’application de ces droits, surfez sur  : http://apr.europa.eu .