Selon une étude du Conseil des aéroports internationaux-Europe (ACI Europe), presque la totalité des aéroports du Vieux Continent autorisent leurs passagers à se connecter à Internet (dont la moitié de manière gratuite).

Ce rapport fait état que les plateformes européennes se servent de plus en plus des médias sociaux pour communiquer avec leur clientèle et diffuser des informations en temps réel (par exemple en cas de perturbations) et proposer aux voyageurs des offres promotionnelles.

Du côté des réseaux sociaux

Dans la même étude, on souligne que plus du trois quart (77%) des aéroports d’Europe sont actifs sur des réseaux sociaux connus (Facebook, Twitter), ce qui représente une augmentation de 43% pour l’ensemble des aéroports en Europe, pour 2011 et 2012. L’utilisation de ces canaux de communication a même explosé de 800% en une année rien qu’en Europe centrale!

A quand les Smartphones?

Il est à prévoir que l’utilisation des Smartphones connaisse également un progrès notable dans l’avenir, pour tenir informés les passagers. Jusqu’à maintenant, « un tiers des aéroports européens a développé des applications mobiles à destination du grand public ». Les plus grands aéroports (ce qui implique plus de 10 millions de voyageurs par an) sont plus ouverts aux nouvelles technologies de communication que leurs homologues de plus petite capacité.

Note : L’ACI-Europe regroupe plus de 400 aéroports, au sein de 46 pays en Europe. Ses membres desservent 90% du trafic global européen, avec plus de 1,5 milliard de voyageurs par an.